2013/08/02

Outlook 2013 メールを送信すると強制終了する~Windows 7+ESETの環境は鬼門?

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2013.08.01 ESET Smart Securityのバージョン6.0.316で対策されました
困っていた方はESET Smart Securityのアップデートをしましょう。
パッケージ製品/ダウンロード製品の新しいプログラムについて - Canon IT ソリューションズ
アップデートは上書きインストールになります。
バージョンアップ情報 - Canon IT ソリューションズ 

Windows 7のクライアントマシンにOffice Professional Plus 2013をインストールし、テストを行っている時に遭遇した内容。
タイトルの通り、Outlook 2013でメールを送信すると強制終了する事案に遭遇し、原因と対処法が分かったのでメモ。
ESET、原因はおまえか・・・

環境

  • Windows 7 Professioanl (64bit)
  • Outlook 2013 (32bit)
  • ESET Smart Security 6.0.308.0
Windows 8 Pro (64bit)に上記環境を導入しているクライアントマシンがあるので現象を確認してみました。
結果、こちらは問題ありませんでしたので上記環境特有の現象と判断しています。

現象

Outlook 2013でメールを送信すると強制終了されてしまいます。

Microsoft Outlook は動作を停止しました
問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindows から通知されます。

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対策

Microsoft Communityにも同様の質問がありました。
Outlook2013でメールを送信しようとするとOutlookが強制終了する。
「Outlook 2013のメール送信後、強制終了する問題」が発生するパターンの一つに、アドインに起因した問題があり、読み込んでいるアドインを無効にすることで改善する可能性があるとのこと。
試しに、一つ一つ無効にしたところ
ESET Outlook Add-in
を無効にすることで本現象は発生しなくなりました。
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次に、Canon IT ソリューションズの更新内容を確認したところ、バージョン 6.0.308.0における既知の問題一覧に本現象がありました
■ Windows 7 環境のOutlook 2013 でメール送信ができない現象について

Windows 7 環境で、Outlook 2013 を利用する場合、メール送信時にOutlookが強制終了され、メールが送信できない場合があります。本現象が発生する場合は、以下の設定のチェックをはずしてください。

詳細設定画面-[Web とメール]-[ 電子メールクライアント保護]-[ 電子メールクライアントとの統合]-[Microsoft Outlook に統合する]

なお、本設定を行った場合でも、メール受信時(POP3/IMAP)のウイルス検査機能は動作します。
既知の問題に明記されている対処法を適用したところ、本環境でのメール送信は可能となりました。
とはいえ、既知の問題である以上、根本的解決ではないので今後ESET側の対応を注視したいと思っています。
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余談:Outlookをセーフモードで起動する方法
余談ですが、Add-inが起因しOutlookを起動できない場合は
Ctrlボタンを押しながらOutlookを起動
する方法を覚えておきましょう。
最近の話ですが、これに何度か助けられました!
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