2016/03/08

Office 365 ProPlusをアンインストールするとエラー「30068-4(1715)」が表示された場合の対処法

現在インストールしているOffice 365 ProPlus(2013)を別テナントのものに変更するためアンインストールすると「問題が発生しました」のエラーメッセージが表示されました。
今回は、Office 365 ProPlusをアンインストールするとエラー「30068-4(1715)」が表示された場合の対処法をメモ。

Office 365 ProPlusが表示したエラーメッセージ

問題が発生しました

申し訳ございません。問題が発生しました。

詳細なヘルプについては、オンラインで検索してください。
エラーコード:30068-4(1715)

結果的にFixItを使ってアンインストール

(業務停止時間を短くしたいので)原因を考えるよりも先にFixIt(Office アンインストール ツール)を使ってみました。
PC から Office 2013、Office 2016、または Office 365 をアンインストールする - Microsoft Office

FixIt完了時間はSSDの環境で15-20分かかります。

 


余談:Office 365 ProPlus アンインストール ログ
Office 365 ProPlus アンインストール ログはTempフォルダーにあります。

C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp\<PcName>-yyyymmdd-hhMM.log

ログにはタスクをキャンセルした内容が記録されていましたが、これといった解決方法は分かりませんでした。

下記はログの一部を抜き出したものです。

03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3568 Click-To-Run annu6 Medium TaskGroup::DoHandleWorkerCompleteEvent - Task {5603D3AB-5291-4F2A-B099-4313629824EB} complete event is handled by task {FB9843BB-0D8A-4347-A227-C759C3FC9103}
03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3568 Click-To-Run apm4p Medium TaskGroup::DoCancel - Attempting to cancel task {FB9843BB-0D8A-4347-A227-C759C3FC9103}
03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3568 Click-To-Run apm4a Monitorable Task::DoCancel - Can't cancel task (1610F3B9-08D6-4CEB-A169-99335D2A26B6) because it is in TASKSTATE_COMPLETED state
03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3568 Click-To-Run apm4q Monitorable TaskGroup::DoCancel - Can't cancel task {5603D3AB-5291-4F2A-B099-4313629824EB} because it is in TASKSTATE_FAILED state
03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3568 Click-To-Run apm4o Medium TaskGroup::Finalize - Finalizing task FB9843BB-0D8A-4347-A227-C759C3FC9103.
03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3568 Click-To-Run apm4o Medium TaskGroup::Finalize - Finalizing task FB9843BB-0D8A-4347-A227-C759C3FC9103.
03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3884 Click-To-Run apfr5 Medium ExecutionContext::TryWaitOnExecutingScenarioCompletionOrCustomEvent - Failure event set.
03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3884 Click-To-Run ap11d Medium StandaloneStartupBehavior::Start - Exit with error code 17002
03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3884 Click-To-Run ap3jf Medium ProcessPool::Shutdown - Shutting down process pool.
03/08/2016 10:14:02.654 OFFICECL (0x1c20) 0x3568 Click-To-Run annt0 Medium ExecutionContext::ResetExecutingScenario - Reset executing scenario
03/08/2016 10:14:04.623 OFFICECL (0x1c20) 0x3884 Click-To-Run aqtpj Medium Main: returned: 17002


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